Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a uma devolução, o item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado ou não usado, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar um retorno, entre em contato conosco em contact@sweet-banana.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de devolução, além de instruções sobre como e para onde enviar sua encomenda. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer pergunta de devolução em contact@sweet-banana.com.


Danos e problemas
Inspecione seu pedido na recepção e entre em contato imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens à venda ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você consegue o que deseja é devolver o item que possui e, uma vez que o retorno seja aceito, faça uma compra separada para o novo item.


Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionamos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente com sua forma de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o banco ou a empresa do cartão de crédito processar e postar o reembolso também.

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